2021年国内CRM市场销售规模预计达22亿，CAGR重回10%以上加速度，CRM已经完全走出疫情的短暂影响； 经济转型、疫情新常态下，企业对客户依赖度显著加强，CRM系统有效支撑企业围绕客户构建新运营体系的目标； 外部环境愈发恶劣的情况下，CRM对销售流程优化能力越凸显，应用CRM越好的企业其销售业绩反而呈现出更好的增长态势，这对CRM 赛道而言是一个积极因素。
企业数字化需求推动下，CRM服务边界迅速扩展，积极向营销、服务端延伸，在满足企业营销一体化的关键节点中形成服务闭环； CRM在支撑企业私域流量运营中开始扮演中轴角色，在贯穿线索、营销、 销售、流量裂变的营销打法中，CRM能力细化并贴合私域流量 的运营体系，其中CDP及客户数据分析能力成为击中客户痛点的重要能力； 在B2C和B2B的不同业态营销诉求下，CRM 从传统的B 2B销售模型逐渐分化出能够支撑B2C的销售模型，对企业用户而言统一系统对不同 业务支撑的吸引力变强。
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