近年来，随着互联网流量红利消退，企业获客成本逐年增加，存量用户运营的价值愈发 凸显。尤其是在经历了疫情的冲击后，实体零售企业多措并举，在逆境中加速数字化升级转 型。通过积极开展线上数字化业务，多业态、多场景服务及对消费者全生命周期价值的充分 挖掘，推动行业战场不断前移，到家业务、直播带货、社区拼团等新业务加速发展。
以商超行业为例，中国连锁经营协会发布的《2020中国超市百强》显示，2020年，超市百 强开展到家业务的门店覆盖率提升到65.1%。 超市百强平均线上单品数由8300余个上升到 11000余个，六成超市百强企业开展了社区拼团业务，组建了以自有员工为主体的团长队伍 ，七成企业开展了线上直播业务。
线上销售已经成为企业增长的新动能。 数据显示，2020年中国连锁百强企业线上销售规模 达到5600亿元，比上一年增长12.0%，占百强销售规模的23.3%。
与此同时， 会员数字化进程进一步提速。 2020年中国超市百强数字化会员占会员总数的 45.3%，比上年提升14.8个百分点。数字化会员消费金额占会员总消费额的29.3%，比上年 提升6.0个百分点。
随着会员数字化的加速推进，如何利用微信、小程序等互联网工具，构建有效私域，充分挖 掘会员价值，更好的触达、服务消费者成为了零售企业关注的焦点。
尽管私域的价值已经得到共识，但究竟什么是私域，业界却尚没有明确的定义。私域、私域 流量、私域业态、私域用户、私域门店等名词众多，彼此间的区别和界限模糊而暧昧；私域 与现有商业模式间的关系更是“剪不断，理还乱”：电商平台上的店铺拥有几十万、上百万粉 丝，算不算私域？把用户都添加到微信，再配个运营团队呢？线下门店积累的海量会员和私 域又是什么关系……
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