SG+A/oT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术麼能客服中心，智能客服解决传统客服行业痛点，智能协助人工客服完成会话、质检、业务处理等繁杂客服业务，帮助企业实现降本增成。客服中心数智化转型升级契合企业数字化发展浪潮。
助力企业提供优质服务。智能客服助力企业服务更多用户，支持企业实现全渠道服务提升企业服务效能，节约人力成本。智能客服赋能企业更准确识别用户诉求，业务受理更高效赋能企业业务，增加收入。智能客服赋能企业打通客服和业务实现用户洞察，释放服务的业务价值。
下游客户企业应用智能客服的核心诉求主要聚焦在咨询会话量大、需要7*24小时服务、覆盖售前售后全链条服务、以及同时处理在线热线服务需求等超过50%的企业需要智能客服在激增或繁忙的咨询会话业务中响应服务，智能客服可从根本上解决企业客服中心人力劳动的痛点问题。
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