在过去两年里，我们都被迫采用全新的混合方式进行工作、育儿、社交一以及购物。“混合购物”因此应运而生，这种方法结合了店内的数字和实体接触点，虽然它的出现是形势所迫，但业已成为主流。
事实上，混合购物已成为 27% 的所有年龄段的消费者和 36%的Z世代消费者的主要购物方法。更关键的是，在所有年龄段的消费者中，有将近3/4(72%) 将实体店作为自己的主要购物方法。
这既带来了挑战，又创造了机遇：零售商该如何无缝地将线上、店内、移动和虚拟渠道的体验交织在一起，形成统一的客户购物之旅？认知型商店就是这种新格局的一个主要方面。
认知型商店代表了我们对未来商店的愿景。这是由人工智能(Al) 驱动、实现了数字化转型的实体商店;通过超强店员与顾客的互动来提供差异化、个性化的体验;以智慧运营中心所支持的智能化工作流来统筹协调;并以商店运营平台作为动能。
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