受疫情影响，电商规模再次扩大，渗透率进一步提高。电商SaaS是目前中国最大的行 业垂直型SaaS细分行业，业务覆盖零售电商端全价值环节，约占行业垂直型SaaS市 场规模的26%。疫情加速对小微型企业的市场教育、利好政策的持续发布、直播电商 及跨境电商的崛起都对电商SaaS行业在2020年的快速增长起到推动作用。
电商SaaS目前已有市占率比较高的头部玩家出现，优势玩家具有规模效应，行业整体 已有较稳定的市场格局。为构建完整生态，上游巨头和中游优势企业都在向中上游企 业延伸，通过搭建电商PaaS平台拓客，意在提高交付效率、满足不同层次的客户需求。
电商SaaS产业链上游主要由电商平台把持，随着传统电商平台淘宝、阿里巴巴的货币 化率持续走高，公域流量的使用成本愈发昂贵，社交电商裂变、微信小程序上线激活 了私域流量，直播电商、快手、小红书等平台的崛起形成了多前端平台的生态，行业 整体向私域流量运营迁移。但基于国内的用户习惯，国内的私域流量运营模式与海外 并不相同，独立建站模式无法完全脱离电商平台，初创公司想切入赛道，仍需关注平 台生态，深挖其中的流量运营逻辑及电商卖家的需求。
跨境电商市场受疫情影响规模激增，在境外工厂停摆期间，国内卖家凭借强大的供应 链优势切入海外市场，改变了海外用户的消费习惯。截至2020年底，近半数Amazon 卖家都来自于中国。与此同时，疫情爆发促使美国等国家的电商持续改进物流等基础 设施一直在改进，持续形成了正向循环。目前，跨境电商SaaS成为最受资本青睐的赛 道，由于下游行业快速增长，已有获得相对优势的企业出现。但由于跨境电商流程繁 琐，按地域、按品类细分出的子赛道较多，目前仍有诸如智能客服、收单结汇等环节 的市场潜力有待进一步挖掘。
未来，BI+AI技术在各个核心流程中的深度使用将会进一步满足电商卖家的需求，其算 力和存储能力的提升将会进一步引导电商进行精细化管理，为商家提供最优的全链路 解决方案。同时，随着对下游行业的理解加深，厂商需具备丰富的矩阵式产品以更好 地服务不同体量的商家，贴合不同的商家要求。目前私域流量运营缺少平台背书，厂 商更需要通过自己的品牌效应消除市场的信任缺失，强品牌效应将帮助厂商构建护城 河，下游客户趋向于向赛道头部厂商聚拢。
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