欢迎阅读 Adobe 2021 年数字趋势报告，这是我们对描绘全球营销、广告、电子商务、创意和技术专业人士发展情况的一项年度调研。
去年，我们发表了一份具有里程碑意义的报告来庆祝数字趋势十周年。在我们庆祝报告发布时，没有人能预料到未来 12 个月会发生什么。 可以肯定的是，一切不再是“老样子”。全球疫情以及随之而来的持续不确定性促使了市场 营销史上最具创新性的时期，这从根本上改写了许多企业的经营规则。
2020 年的重大突发事件不仅没有偏离原先预测的数字趋势，反而成为了数字转型的催化 剂。曾经是多年以后才会考虑的议题现在成为了当前议程的首要议题。无论对其产品和服务的需求是增是减，企业都在努力应对同样的挑战：远程工作、新的数字客户、对更大便利性的需求、购买行为的改变，以及员工和客户的安康。2/3 以上具有卓越客户体验 (CX) 职能部门的公司在 2020 年下半年领先于同行业其他公 司，他们“明显优于”同行业其他公司的可能性是样本中其他公司的三倍。
我们的调研结果显示，过去在客户体验方面的投资已经产生了回报，这进一步突显了速度 和个性化在我们迈入全新体验时代后的重要性。在商业领袖展望新的一年并期待回归常态时，有一点很明显，新的体验时代将在数字化中诞生。在疫情结束后，这种加速对经济的影响及其带来的机遇将会变得更加清晰。与 Econsultancy 合作发布的 2021 年数字趋势报告非常清晰地呈现出了关键趋势。
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