从事客户体验 (Customer Experience, 以下简称CX) 工作的专业人员往往很难衡量 并展示自己的CX工作如何驱动业务增长。但如果无法证明各项CX举措对企业业绩有 多大帮助，投入CX项目的资金预算就会被领导层大大缩减，项目也会随之停滞。
为了避免这种情况发生，您需要为您的CX项目创建商业案例，尤其是成本较高 的大规模CX转型计划。本文将为您阐释如何借助衡量投资回报率（Return On Investment, 以下简称ROI）模型，为您的CX转型计划提供有说服力的依据。首 先，您可以借助 “一句话商业案例” 来阐述核心目标：
“我们打算通过客户体验转型，来增加客户带来的营收，同时 降低客户相关的成本，预计将创造X元的增量收益，成本为Y 元，ROI为Z%。”
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