新冠病毒疫情突如其来，带来一连串巨变，品牌企业和零售商必须像过去 20 年努力提高效率那样，全力以赴地提升敏捷性。
与此同时，全球企业为了努力应对疫情冲击，加速实施众多创新 ― 包括许多已在规划中的创新。这些创新为转变行业运营 模式创造了机会。
根据目前的形势，我们即将迎来“多重要求”时代：效率与敏捷性并重；一流的数字客户体验搭配技能精湛的一线销售和服务专员；兼顾可持续性与低成本；等等。
为更深入地了解行业面临的变化、挑战和机遇，我们对近 2,000 位消费品 (CP)、零售、农业综合企业 (Ag) 和批发行业的 高管开展了一次调研。他们在 24 个国家/地区担任供应链、运营、客户互动以及可持续发展方面的领导职务。在本报告中，我 们重点研究企业如何应对疫情冲击、未来 6 到 12 个月的优先 任务，以及保持长期成功的需求。
超过半数的受访高管表示，新冠病毒疫情期间他们所面临的最大挑战在于无法保持业务连续性，其次是经济损失和网络安全威胁。作为应对之策，组织纷纷探索新型工作模式，降低成本， 转移到更安全、更富弹性的基础架构。
随着疫情在世界各地持续蔓延，全球陆续采取封锁措施。企业继续实施去年为保障员工健康、客户安全互动以及工作场所持续运转而采取的一系列举措。超过 70% 的消费品企业以及超过 80% 的零售商采取了这些行动。
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