顾客的多样性进而带来了需求的加速分化。
中国的顾客多样性越来越强，消费也呈现出更强的 “双速增长” 趋势，高端及大众细分市场的增长，高于中端市场的增速；
新冠疫情则加速了这一趋势：导致高端化追求和大众追求进一步分道扬镳；
这意味着 “一招吃遍天” 的策略不再有效：明确聚焦核心客群、知其所想、供其所需变得尤为重要；
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